報修問題 (1.1 ) 冬天到了，您家的冷氣不用時，應如何處理? 窗型冷氣應把電源線拔掉，最好將濾網拆下來洗，也可請服務人員到府保養冷氣，以確保冷房效益。 分離式冷氣由於有室內機與室外機，建議將插頭拔掉斷電，室外機可以用水清洗散熱片部份，室內機請洗濾網即可，一般2~3年作一次保養。機器再大馬路路旁或營業用，請每年保養一次。 我們的保養方式: 散熱管排的清洗與蒸發管排的清洗。 風散馬達潤滑保養。 冷煤量的測試。 運轉電流的檢查。 排水系統檢查。 室外機清洗保養。 出風口與風鼓清洗 。 風扇運轉噪音檢測。 (1.2 ) 我家裡的電視壞了，冰箱也同時壞，不同廠牌可以一起修理嗎? 不同品牌，技術員也可以幫您修理，保固都是一樣的。 (1.3 ) 如果我有家電問題，還沒報修之前可以先瞭解問題所在嗎? 可以的。您可以撥打服務專線，轉技術人員接聽，若恰逢技術人員外勤，你也可以透過顧客關懷系統提出疑問，我們將儘快回答您的問題。連結顧客關懷... (2-1 ) 為什麼冬天時，溫度下降，我們家的冰箱好像不冷呢? 冬天冰箱的溫度調整鈕可以再調冷一點，會感覺不夠冷是因為您的手在冬天時，也是冰冷的，導致摸到冰箱的東西也不夠冷，但若冷凍庫的東西已經開始退冰了，就是已經故障了，請洽客服維修。 (2-2 ) 我要如何聯絡技術員到府服務呢? 建議您先參考服務流程，或維修常識，若還是無法處理，請撥打本公司各區專線，服務人員登記完成後，會馬上聯絡當區技術人員到府服務。 (2-3 ) 如果我家的電器是小家電,可以請技術員到府維修嗎? 小家電技術員無法到府服務，請客戶自行送至服務站維修，送站檢查後如不進行維修，則需收取檢測費用200元。 送修地址:台中市南屯區永春東路303號。 (3-1 ) 電視關機後,去睡覺時聽到客廳電視發出ㄆ一ㄚ聲好恐怖? 電視收看太久，機殼會發熱，當你關掉電視時，機殼會釋放熱量，即會產生ㄆㄧㄚ聲音，這是正常的 (3-2) 如果我使用線上報修系統,還需要打電話登記嗎?維修會比較慢嗎? 如果已經線上報修，不需要再打電話登記，線上報修與電話登記維修，維修服務速度是一樣的，維修人員會依照登記順序安排維修流程，提早一日登記維修，可以預約維修時間。 (3-3) 如果我會自己維修,可以去服務站買材料自行DIY嗎? 可以，網頁上面都有服務站地址，顧客自行至服務站購買即可。 (4-1) 洗衣機脫水時突然發生撞擊,整台洗衣機像是在大地震? 洗衣機會產生脫水撞擊時，原因有(一) 洗衣機放置不平衡 (二) 衣服放置不平均，大件衣物或毛毯應與其他衣物分開來洗，另外洗衣機軸。 承組立故障或皮帶鬆脫也會造成異音或撞擊聲。 (4-2) 維修完成後,有保固嗎?機器壽命還能使用多久呢? 公司維修後，一般材料均有三個月保固，更換洗衣機軸心保固半年，更換冰箱壓縮機保固一年，電視面板保固一年，(以上須正常使用下)。 (4-3) 如果我白天需要上班,可以預約晚上或假日時間維修嗎? 可以，但是要提早一天登記維修，以利公司安排時間。 回上頁
